16 طريقة بسيطة لتحسين نموذج الاتصال الخاص بك (تحديث 2021)

يمكن القول إن نموذج الاتصال الخاص بك هو أحد أهم عناصر موقع الويب الخاص بك. ليس لدى الزوار لأول مرة أي فكرة عما إذا كان بإمكانهم الوثوق بك وبمنتجك أم لا. قد يكون لديهم أسئلة حول كيفية عمل منتجك أو يرغبون في اختبار خدمة العملاء الخاصة بك ومعرفة الرد على السؤال. قبل تقديم هذا الطلب النهائي ، يتحقق معظم الأشخاص من معلومات الاتصال.

تخيل أنك زائر لأول مرة لموقعك على الويب. أنت تفكر في طلب منتج. أولاً ، تريد التأكد من أنك تعرف كيفية إرجاع العنصر إذا كانت هناك مشكلة به. لا توجد معلومات اتصال مدرجة في أي مكان. لا يوجد رقم مجاني للاتصال به ولا توجد دردشة مباشرة. لا يمكنك حتى العثور على ملف صيغة التواصل. ماذا تعمل؟ على الأرجح ، ستتخلى عن عربة التسوق وتنتقل إلى منافس لديه معلومات الاتصال الخاصة به مدرجة.

بمجرد وضعه على صفحتك الرئيسية ، ستحتاج أيضًا إلى التركيز على الطريقة التي تقدم بها معلومات الاتصال الخاصة بك. فيما يلي 16 طريقة لتحسين نموذج الاتصال الخاص بك:

1. استخدم حقول أقل

هناك العديد من الدراسات التي تظهر أنه كلما قل عدد الحقول التي تضعها في نموذجك ، كان التحويل أفضل. كلما زاد عدد حقول النموذج ، انخفض عدد التحويلات.

ألق نظرة فاحصة على نموذج الاتصال الخاص بك واكتشف المعلومات التي يجب أن تكون لديك لإكمال التحويل. إذا كنت تقوم بتسجيل الأشخاص للحصول على نشرة إخبارية ، فأنت بحاجة فقط إلى بريد إلكتروني وربما الاسم الأول ، حتى تتمكن من تخصيص رسائلك.

من ناحية أخرى ، إذا كنت بحاجة إلى إعادة الاتصال بالشخص لأنه عميل متوقع جديد ، فستحتاج إلى رقم هاتفه. فقط كن على دراية بأنه كلما زادت المعلومات التي تطلبها ، زاد رفض المستهلك. بعد كل شيء ، قد تشارك هذه المعلومات. قد يؤدي التعمق في الأمر إلى ارتداد بعض الأشخاص بعيدًا عن موقعك بدلاً من إرسال النموذج.

أفضل المنتجات هو موقع تسوق. تتمثل إحدى الطرق التي تحول بها المتصفحات إلى عملاء في حث المستهلكين على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها. إنها تحافظ على شكل هذا بسيط للغاية. يريد فقط بريدك الإلكتروني وهذا كل شيء. حقل واحد ونقرة واحدة ويتم ذلك.

2. اجعل الاستمارة سهلة البحث

على الرغم من عدم وجود قاعدة صلبة حول المكان الذي يجب أن تحدد فيه نموذج الاتصال الخاص بك ، إلا أنه يجب أن يكون منطقيًا لموقعك. في أي مرحلة تحتاج إلى المعلومات من زوار موقعك؟ في حالة النموذج الذي يطلب فقط بريدًا إلكترونيًا حتى تتمكن من الاتصال بالعميل عبر قائمتك البريدية ، يمكنك وضعه في نافذة منبثقة بمجرد وصول المستخدم إلى صفحتك.

من ناحية أخرى ، إذا كنت بحاجة إلى جمع معلومات لفهم احتياجات العميل المحتمل بشكل أفضل ، فستحتاج إلى وضعها بعد أن تتاح للمستهلك فرصة معرفة ما تقدمه وسبب اهتمامه به.

ليس من السهل اكتشاف أفضل موضع. جرب أوضاعًا مختلفة وقم بإجراء بعض اختبارات A / B لمعرفة أيهما أفضل تحويلًا.

3. دع العميل يستدعي اللقطات

إذا لم يكن لديك حتى الآن الموارد اللازمة لتوظيف الدردشة الحية ولكنك لا تزال ترغب في جمع العملاء المحتملين ، فاجعل العملية بسيطة قدر الإمكان لمستخدميك. على سبيل المثال ، يمكنك سرد بعض الخيارات حول كيفية الاتصال بهم ، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد العادي. اسأل أيضًا عن كيفية الوصول إليهم وأفضل الأوقات للقيام بذلك. يوضح هذا للعميل أنك تهتم بما إذا كانت المكالمة الهاتفية مناسبة له أم لا. سيكونون أكثر عرضة لمشاركة رقم هاتفهم إذا علموا أنك لن تسيء استخدام الامتياز.

سيتك ويست يقوم بعمل جيد في السماح للعميل بالاتصال باللقطات على صفحة الاتصال الخاصة به. لاحظ كيف يطلب بعض المعلومات البسيطة ، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. ثم يضيف خيارًا حول أفضل الأوقات للاتصال بالمسؤول – في الصباح أو بعد الظهر أو في المساء. يضيف أيضًا مربعًا للحصول على معلومات إضافية. يوضح هذا للعميل المحتمل أنه يهتم بما إذا كان يتصل في وقت مناسب.

4. تحسين التخطيط الخاص بك

شيء ربما لم تفكر فيه هو طول حقول النموذج. قام الباحثون بتتبع حركات العين ووجدوا أن حجم حقول الإدخال يجب أن يكون بنفس الطول تقريبًا لما تتوقعه من الإجابات. بالنسبة للاسم الأول ، سيكون هذا من ثمانية أحرف أو أقل – وليس 20. يجب أن يكون هناك سؤال واحد لكل صف ، ويجب أن تكون التسميات أعلى حقل الإدخال.

هناك أيضًا جمالية معينة لطريقة تكديس حقول النموذج فوق بعضها البعض. هل كل شيء على ما يرام بحيث يسهل قراءته وإرضاء العين؟ إذا لم يكن كذلك ، فقم بإجراء التعديلات حسب الحاجة. تتمثل إحدى أفضل الطرق لتعلم التخطيط في دراسة ما تفعله المواقع الناجحة الأخرى باستخدام نماذج الاتصال الخاصة بها ، وهذا هو سبب انتشار بعض دراسات الحالة في جميع أنحاء هذه المقالة.

5. اجعل زر الحث على الشراء مميزًا

للدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) تأثير كبير على مدى جودة تحويل النموذج الخاص بك. أولاً ، يجب أن يتباين الزر الخاص بك مع باقي الصفحة. هذا يجعلها تبرز. على الرغم من أنك لا تريد أن يتعارض الزر مع بقية لوحة الألوان الخاصة بك ، فأنت أيضًا لا تريد أن يندمج.

يُحدث اللون الذي تختاره فرقًا في عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص على زر CTA. غالبًا ما يكون للون الأحمر أفضل معدل استجابة من المستخدمين ، ولكن هذا يختلف باختلاف موقعك والجمهور المستهدف. تتمثل إحدى الأفكار في البدء بزر CTA أحمر ثم تجربة ألوان أخرى واختبار الانقسام لمعرفة أي المستخدمين يستجيب بشكل أفضل.

تستخدم شركة Discovery Clothing زر CTA أحمر اللون في نموذج الاتصال الخاص بها. يتناقض الزر بشكل حاد مع الخلفية البيضاء ، مما يجذب عين المستخدم ويدعوه للنقر فوق الزر وإكمال النموذج. اللون الذي ينبثق يؤدي إلى تحويلات أكثر من اللون الذي يمتزج فيه.

6. حذف كلمة التحقق

يعد Captcha أمرًا رائعًا للتخلص من إدخالات الروبوت ، ولكنه يزعج المستخدمين بلا نهاية. هل زرت موقعًا كان عليك فيه النقر دون توقف على المربعات التي تحتوي على السيارات بداخلها ، لكن الصور ليست واضحة حقًا وتضغط على الصور الخاطئة؟ يستغرق الأمر عدة محاولات أحيانًا للحصول على كلمة التحقق من نمط “انقر فوق الصورة” بشكل صحيح. لن يزعج الكثير من المستخدمين به. سيغادرون فقط وينسون الاتصال بك تمامًا.

في إحدى الدراسات ، ارتد حوالي 3 في المائة من المستخدمين ببساطة عند مواجهة اختبار Captcha. في عالم لا يتحول فيه كل من يهبط إلى صفحتك ، فهذا يضيف. افقد كلمة التحقق ، وابحث عن طرق أخرى للتعامل مع البريد العشوائي والاحتفاظ بالعملاء المتوقعين.

7. خيارات العرض

هل تخدم أكثر من نوع واحد من عملاء العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى فصل نماذج الاتصال الخاصة بك إلى عدة إصدارات مختلفة. يتيح لك ذلك تقديم نموذج اتصال يناسب احتياجات العميل الفردي. أنت تقدم عددًا من الخيارات التي تأخذ المستهلك إلى الشكل الصحيح لاحتياجاته. قد ترغب أيضًا في تقديم نموذج اتصال أكثر عمومية للأسئلة التي تقع خارج المجالات الرئيسية.

يقوم Yummy Gum بعمل جيد في تقديم العديد من الخيارات لزوار الموقع. يختار الزائرون من بين المشاريع أو الاجتماعات لتناول القهوة أو الطيور والنحل. يقدم الخيارات بطريقة روح الدعابة والمحادثة. عندما تقوم بالاختيار ، يتم تقديم تفاصيل إضافية يمكنك الاختيار من بينها ، مثل الإطار الزمني ونوع المشروع.

8. أضف استجابة الجوال

هل النموذج الخاص بك يستجيب لمستخدمي الهاتف المحمول؟ يتزايد عدد الأشخاص الذين يتصلون بالإنترنت عبر أجهزتهم المحمولة. يشكل تصفح الإنترنت عبر الهاتف المحمول أكثر من 50 بالمائة من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت حول العالم. نظرًا لأن الهواتف الذكية أصبحت أكثر شيوعًا وخدمة الإنترنت أسرع وأكثر موثوقية ، توقع زيادة هذه الإحصاءات إذا كان النموذج الخاص بك لا يستجيب لشاشة أصغر ، فإنك تخاطر بفقدان ما لا يقل عن نصف زوار موقعك.

يجب عليك اختبار نموذج الاتصال الخاص بك على شاشات مختلفة الحجم. خذ الوقت الكافي للتمرير وملء النموذج على شاشة أصغر. هل يتوجب عليك تكبير الشاشة لرؤية الأشكال؟ اجعل العملية سهلة قدر الإمكان لتحسين تجربة المستخدم (UX).

9. اجعل حقل رقم الهاتف اختياريًا

لا تجعل من الإلزامي على المستخدمين مشاركة أرقام هواتفهم. أظهرت إحدى الدراسات أن الناس يكرهون مشاركة أرقام هواتفهم عبر الإنترنت. في إحدى الدراسات ، أدى جعل حقل نموذج رقم الهاتف اختياريًا إلى مضاعفة معدلات التحويل من 43 بالمائة إلى 80 بالمائة. إذا لم يكن عليك طلب رقم الهاتف ، فقد ترغب فقط في إزالة الحقل بالكامل.

فكر في الأوقات التي شاركت فيها رقم هاتفك الشخصي مع شركة ثم غُمرت بالمكالمات من المسوقين عبر الهاتف. إنه محبط. اليوم ، لدينا هواتفنا في كل مكان نذهب إليه. الحصول على مكالمات تسويق عبر الهاتف بدون توقف يشتت الانتباه. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الناس يترددون في مشاركة أرقام هواتفهم الشخصية مع الشركات. ربما يكون من الأفضل لك ألا تطلب الرقم حتى تنشئ شكلاً آخر من أشكال الاتصال والعلاقة مع العميل.

10. استخدم كلمات وصفية

الكلمات التي تستخدمها على زر CTA الخاص بك لها تأثير على التحويلات أيضًا. العب مع صياغة مختلفة واطلع على ما يتم تحويله جيدًا لزوار موقعك. تشير الدراسات إلى أن التبديل من كلمة “إرسال” إلى كلمة مثل “اذهب” أو “انقر هنا” يزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 30 بالمائة. تُظهر دراسات أخرى أن استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء من منظور الشخص الأول له تأثير ، لذلك إذا عملت بصياغة مناسبة في CTA ، فقد ترى تحويلات أعلى.

على سبيل المثال ، إذا كانت عبارة CTA الحالية الخاصة بك تقول ، “إرسال النموذج” ، فقم بتغييرها إلى “احصل على تقدير مجاني”. قم بإجراء اختبار تقسيم ومعرفة الإصدار الذي يحصل على مزيد من التحويلات. الشخص الأول أكثر فعالية والكلمات الوصفية تشرح بالضبط ما يحدث بعد أن يرسل المستخدم النموذج. يعمل الاثنان معًا لزيادة التحويلات على موقعك.

11. تضمين سياسة الخصوصية

إنها فكرة ذكية أن تضيف رابطًا إلى ملف ⁩ســياســة الخصـــوصية⁧⁩ ووصف موجز. قد تخضع لقواعد الامتثال الجديدة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وستكون مطالبًا بمشاركة سياسة الخصوصية الخاصة بك. يكفي استخدام سطر بسيط ، مثل “نحتفظ بمعلوماتك بنسبة 100 في المائة” أو “لا نشارك المعلومات مع جهات خارجية” ، لطمأنة زوار موقعك. يمكنك بعد ذلك ربط كلمة الخصوصية بسياستك في حال كان لدى زوار الموقع المزيد من الأسئلة.

فكر في سياسة الخصوصية الخاصة بك. إذا قمت بتشغيل خدمة حيث تقوم بمطابقة العملاء المحتملين مع الشركات الأخرى ، فسيتعين عليك مشاركة المعلومات. وضّح المعلومات التي تشاركها وكيف تستخدم هذه الشركات هذه المعلومات. ومع ذلك ، إذا قمت بتشغيل ملف متجر التجارة الإلكترونية، لا يوجد سبب يدفعك إلى مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأولئك الذين اشتركوا في قائمتك البريدية أو معلومات الاتصال الخاصة بهم مع أطراف ثالثة. اشرح سبب استخدامك للمعلومات وكيفية تخزينها وحمايتها.

هناك عينات عبر الإنترنت من سياسات الخصوصية المناسبة المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

12. زيادة معدلات تحويل النموذج

ليس هناك شك في أن نماذج الاتصال هي عنصر مهم في توسيع قاعدة البيانات الخاصة بك وجمع المعلومات الهامة من الزوار المحتملين. هل تعلم أن هناك عددًا كبيرًا من العوامل التي يمكن أن تؤثر على ما إذا كان شخص ما قد أكمل نموذجك عبر الإنترنت بنجاح أم لا؟ هذا هو السبب قبل البدء في إجراء تغييرات على نموذج الويب الخاص بك من أجل تحسين معدلات التحويل، يجب عليك إنشاء خط أساس.

على سبيل المثال ، ما هي النسبة المئوية للزائرين الذين يملئون النموذج أو يكملونه حاليًا؟ ضع في اعتبارك أن نماذج الاشتراك يمكن أن تتأثر سلبًا بأشياء ، مثل وضع النموذج على صفحة مقصودة أو حتى عنوان مكتوب بشكل سيء. ضع في اعتبارك أيضًا أن متوسط ​​معدل التحويل يتراوح بين 3٪ و 5٪ لمعظم الصناعات.

واحدة من أفضل الطرق لجعل نموذج موقع الويب الخاص بك يبرز من العديد من النماذج المماثلة الأخرى هو إنشاء تجربة مستخدم فريدة وجذابة تؤدي إلى تحويل أعلى للنماذج عبر الإنترنت.

قد يكون لديك العديد من الأسئلة عندما يتعلق الأمر بتحسين معدلات تحويل النموذج. هل هو طول النموذج؟ هل النموذج الخاص بك على الإنترنت يسأل جميع الأسئلة الصحيحة؟ الخبر السار هو أن تحسين معدل تحويل النموذج لا يحتاج إلى أن يكون مهمة شاقة ومرهقة.

على سبيل المثال ، إذا كانت تكلفة النظام الأساسي الجديد لبناء النماذج أو أداة اختبار الصفحة أقل بكثير من عدد العملاء المتوقعين القيّمين الذي تولده ، فيمكنك أن تغطس بثقة. أسلوب آخر هو اختبار أ / ب النماذج الخاصة بك.

13. تحديد أفضل شكل موضع

اعتمادًا على الغرض الرئيسي من صفحتك ، يلعب موضع نموذج موقع الويب الخاص بك دورًا حيويًا في تحسين معدلات التحويل. على سبيل المثال ، يجب أن تحتوي الصفحة المقصودة التي تهدف بشكل أساسي إلى إرسال النموذج على نموذج الاتصال بشكل واضح في الجزء المرئي من الصفحة. يجب أن تحتوي على تعليمات مكتوبة واضحة لما سيحصل عليه المستخدمون عند الإرسال.

في بعض الأحيان ، قد ترغب في أن يستخدم المستخدمون أو الزوار نموذج الاتصال عبر الإنترنت على الفور. لاحظ أن هذا مثالي لمواقع الويب المتخصصة التي تتلقى حركة مرور عالية الاستهداف أو الشركات والمؤسسات التي تتطلب مندوب مبيعات أو مندوب مبيعات للدردشة مع العملاء المحتملين.

من ناحية أخرى ، عبارات الحث على اتخاذ إجراء لعروض أسفل مسار التحويل ، مثل “حدد موعدًا لاستشارة مجانية، “في جميع أنحاء موقع الويب مما يؤدي إلى صفحة مقصودة تحتوي فقط على نموذج عبر الإنترنت لهذا التحويل.

عليك التأكد من أن نموذج الاتصال موجود في مكان بارز. كما يجب أن تكون النماذج دائمًا في الجزء المرئي من الصفحة ، بحيث تبرز بوضوح من العناصر المختلفة الأخرى الموجودة في الصفحة على موقعك. من الأفضل وضع نماذج الاتصال الخاصة بك على صفحات متعددة في مواقع متعددة للحصول على أفضل النتائج.

وفقًا للدراسات ، يجب أن تكون دعوتك الرئيسية للعمل في الجزء المرئي من الصفحة. أيضا ، يجب أن تكون هذه المنطقة نظيفة وبسيطة. لاحظ أنه إذا كان هناك تشوش ، فإن نموذج الاتصال لن يلاحظه أحد.

14. استخدم خطًا جيدًا ولونًا وتسمية جيدة للزر

إذا كنت ترغب في جعل موقع الويب الخاص بك يبدو أكثر على العلامة التجارية وفريدًا ، فسيتعين عليك تخصيص نموذج الاتصال الخاص بك باستخدام نمط الخط واللون والتسمية الصحيح. لون زر CTA يهم كثيرًا ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بأفضل ممارسات تحويل النماذج عبر الإنترنت.

الشيء الرئيسي هو اختيار اللون الذي يناسب تخطيطك وتصميمك الحاليين ، ولكن أيضًا ينبثق ويصرخ ، “انقر فوقي”. لاحظ أن عددًا من دراسات الحالة تكشف أن اللون الأحمر هو اللون الأفضل والأفضل أداءً.

However, do not make the mistake of underestimating green and orange. In specific situations, these colors may perform even better. Make sure that you track CTA buttons as custom events on platforms like WordPress so that you can see which colors, such as red, work well for your حملات التسويق.

هل تعلم أن بعض الخطوط لا يتم عرضها بشكل صحيح؟ من ناحية أخرى ، لا يتم عرض بعضها عبر أنواع مختلفة من أنظمة التشغيل بشكل جيد للغاية. على سبيل المثال ، عادةً ما تكون قراءة خطوط sans-serif أسهل على الأجهزة المحمولة ، مثل الأجهزة اللوحية.

عندما يتعلق الأمر بالتسميات ، يجب عليك تحسين زر الإرسال الخاص بك عن طريق اختيار أفضل الكلمات. يشير QuickSprout إلى أن عبارات وكلمات معينة تحصل على نقرات أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، شهدت كلمة “إرسال” انخفاضًا بنسبة 3٪ في النقرات.

من الأفضل استخدام كلمات العمل التي تخبر المستخدم بما يحدث ، مثل “طلب المعلومات” أو “طلب السعر”.

15. قم بتوضيح الأخطاء

قد تعلم أن ملء النماذج عبر الإنترنت ليس دائمًا مهمة بسيطة لمعظم الناس. بغض النظر عن مدى سهولة إجرائه ، سيرتكب بعض المستخدمين أخطاء. هل تعطي رسائل الخطأ الخاصة بنموذج الاتصال للزائرين شعورًا بالقلق و قلق أم الراحة؟

ضع في اعتبارك أن رسائل الخطأ المقلقة للغاية يمكن أن تجعل المستخدمين يتخلون عن نموذج الاتصال.

لذلك ، إذا واجه المستخدم خطأً ، فيجب عليك التأكد من أنه من السهل عليهم التعرف بسرعة على الخطأ. هل تعلم أن الأخطاء يمكن أن تسبب التوتر؟ وإذا كان من الصعب للغاية معرفة الخطأ ، فقد يمضون قدمًا. هذا هو السبب في التأكد من إبراز المشكلة والرسالة بالقرب من الحقل.

ضع في اعتبارك أن الكلمات ذات النغمة المتناغمة أو السلبية ليس لها مكان في رسائل خطأ نموذج الاتصال. هذا لأن الكلمات السلبية قد تجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم ارتكبوا خطأً فادحًا. تأكد أيضًا من أن اللون ، مثل الأحمر ، لنص التحقق الخاص بك يبرز بوضوح عن باقي النموذج حتى يلاحظه المستخدمون بسرعة.

16. اشرح ماذا سيحدث بعد ذلك

هناك طريقة رائعة أخرى لتحسين نموذج الاتصال الخاص بك وهي أن توضح للمستخدمين ما سيحدث بعد ذلك.

في حين أنه قد يكون لديهم بالفعل بعض الأفكار بناءً على CTA الخاص بك ، يجب عليك متابعة نموذج الاتصال من خلال شرح ما يمكن أن يتوقعه المستخدمون بالضبط من الخطوات التالية في العملية.

ضع في اعتبارك أن الناس لا يريدون أن يتركوا في الظلام. بدلاً من ذلك ، يرغبون في معرفة ما سيحدث بالضبط بعد النقر فوق زر الإرسال. ومن خلال تحسين نسخة زر الحث على اتخاذ إجراء أو إضافة حقل آخر يخبرهم بما يمكنهم توقعه ، يمكنك تحسين معدلات التحويل بشكل كبير.

في الختام

Creating a contact form that draws visitors in and converts them into leads is a matter of trying new techniques and testing them thoroughly. The concept that works for one site might not work for another. You’re busy ينمو عملك.

ليس لديك وقت للقلق بشأن ما إذا كانت النماذج الخاصة بك يتم تحويلها بشكل جيد ، ولكن تنفيذ هذه التغييرات السريعة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في صافي أرباحك.