كيفية جذب عملاء جدد إلى عملك (تحديث 2021)

يطرح بدء عمل تجاري العديد من التحديات على طول الطريق. تفشل العديد من الشركات في السنوات العشر الأولى – حوالي 10 في المائة منها. بالنسبة لأصحاب الأعمال ، يعد اكتشاف المزيج المثالي من التكتيكات لجعل الأعمال التجارية تزدهر على المدى الطويل أحد أكبر التحديات التي يواجهونها. إن اكتساب عملاء جدد هو جزء واحد فقط من هذه المعادلة.

قم بتنمية شركتك من خلال الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وإغراء عملاء جدد في نفس الوقت. يعني الحفاظ على العملاء الحاليين تكثيف خدمة العملاء ، وبالتالي فإن تجربة هؤلاء المعجبين بالفعل جيدة جدًا لدرجة أنهم لا يفكرون حتى في الذهاب إلى مكان آخر. لا تحاول الإضافة إلى عملائك حتى تصل إلى خدمة العملاء مع قاعدتك.

بمجرد أن تصبح تجربة العميل (CX) لشركتك من الدرجة الأولى ، اجذب عملاء جددًا باستخدام الأساليب الشائعة الـ 16 المدرجة أدناه.

فقط من خلال مزيج من تجربة العملاء الجيدة والتسويق الاستباقي ، يمكنك العثور على رصيد العملاء الذين يبقون معك لسنوات والعملاء الجدد الذين يساعدون عملك على النمو والازدهار. من الناحية المثالية ، يخبر عملاؤك الحاليون الآخرين عن علامتك التجارية ويجلبون لك عملاء جددًا من خلال الإعلانات الشفوية.

طرق إبداعية لجذب العملاء

يتطلب جذب عملاء جدد إلى عملك الكثير من العمل لأن معظم العملاء غير مرتاحين لتجربة شيء جديد. ومع ذلك ، هذا لا يعني بالضرورة أنه لا يمكنك القيام بذلك كعمل تجاري جديد أو مشروع قديم لهذا الأمر. من المفهوم أن جلب عملاء جدد إلى عملك يتعلق في الغالب ببناء سمعة تجارية قوية ، لكن الحصول على القليل من الإبداع في مناهجك يمكن أن يساعدك على جني نتائج أفضل على المدى الطويل.

أنت بحاجة إلى نهج مختلف للنتائج المختلفة وهذا هو السبب في أنك بحاجة إلى التفكير خارج الصندوق. على سبيل المثال ، يمكنك اتباع بعض النصائح المذكورة أدناه لزيادة عملائك.

• يحب العملاء الأشياء المجانية وغالبًا ما يفضلون العلامات التجارية التي تقدم خصومات وجوائز وصفقات. في حين أن هذا سيكلف رصيدك المصرفي قليلاً ، إلا أنه سيساعدك بالتأكيد على جذب المزيد من العملاء. سيؤدي تقديم أشياء مجانية إلى جلب المزيد من الاحتمالات وزيادة فرصك في الحصول على المزيد من العملاء.
• يعد عقد المسابقات أيضًا طريقة إبداعية وفعالة لتعزيز عملائك. يمكنك طرح العروض والتحديات والمسابقات وسيسارع الناس إلى عملك إذا كان التحدي والجائزة جيدين بما فيه الكفاية
• سيكون لديك دائمًا منافسة على الرغم من عملك ومكانتك وهذا هو السبب في أنك بحاجة إلى إظهار العملاء المحتملين سبب كونك الخيار الأفضل في الصناعة. أفضل طريقة هي إظهار خبرتك ومعرفتك وتجربتك من خلال النصائح والمعلومات الحقيقية. تعد صفحات المدونة والمقابض طريقة رائعة للتفاعل مع الجمهور وتقديم المعلومات واكتساب عملاء جدد. من المحتمل أن يتواصل العملاء المحتملون معك بشكل أفضل بمجرد أن تظهر لهم أنك تعرف ما تفعله.
• يعد تنظيم الأحداث الاجتماعية طريقة ممتازة لتعزيز عملك و جذب المزيد من العملاء لعملك. لذا احرص على إقامة التجمعات الاجتماعية والعشاء والحفلات والمتنوعة أحداث التسويق لكسب المزيد من العملاء.

كيف يمكنني جذب عملاء جدد مجانًا؟

لا بأس إذا كنت شركة جديدة ولا ترغب في القيام باستثمارات ضخمة لجذب عملاء جدد. إنه سبب مهم وراء رغبة معظم أصحاب الأعمال في البحث عن طرق لجذب العملاء دون استثمار ضخم.

• هناك عدة طرق لجذب عملاء جدد ، لكن أكثرها شيوعًا هو إنشاء مكان أنيق ومرتب. من المرجح أن يزورك الناس إذا قدمت عملك بشكل جيد. هذا ينطبق على الخاص بك تصميم الموقع أيضًا وليس عملك داخل الموقع فقط. تأكد من أن تظل مواقع الويب الخاصة بك سهلة الاستخدام وجذابة قدر الإمكان.
• تعتبر خدمة العملاء عنصرًا أساسيًا في أي عمل ، وسيساعدك التركيز على تسهيل عملائك على جذبهم بشكل أفضل. تحتاج إلى التركيز على جعل عملائك يشعرون بالتقدير والأهمية والاستجابة لهم بشكل احترافي هي طريقة رائعة للقيام بذلك.
• تعد رسائل البريد الإلكتروني أداة مجانية وفعالة لجذب المزيد من الأشخاص إلى عملك. تحتاج إلى الاحتفاظ بسجل لعملائك وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم للعروض والخصومات والمبيعات عند استضافتهم.

1. اطلب الإحالات

أفضل المشجعين لعملك هم عملاؤك الحاليون. إنهم بالفعل يحبون منتجك أو خدمتك وهم مخلصون لعلامتك التجارية. ادعُ العملاء الحاليين لمشاركة علامتك التجارية مع من يعرفونهم. والأفضل من ذلك ، كافئهم عندما يجلبون لك عميلاً جديدًا. يمكن أن تكون المكافآت في شكل ائتمان للمنتجات المستقبلية لأنفسهم أو هدية صغيرة يتم إرسالها بمجرد قيام الإحالة بإجراء عملية شراء. قم بضرب الأرقام عند تحديد هيكل المكافآت.

يعتمد النموذج الذي تستخدمه على نوع العنصر الذي تبيعه. إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن ، فقد تكون المكافأة أكبر مما لو كنت تبيع شيئًا بسعر أقل. ابحث عن علاوة تجذب العملاء ولكنها لا تزال تسمح لك بالاحتفاظ بالأرباح. قدم برنامج الإحالة الخاص بك لجميع عملائك على أوسع نطاق ممكن. تختلف الإحالات عن برنامج السفير الموضح أدناه.

2. قسّم جمهورك

تمثل شخصية المشتري الشخص العادي الذي يشتري من شركتك. معظم الشركات لديها أكثر من شخصية مشتر واحد. قد يشمل جمهورهم المستهدف أشخاصًا من مختلف مناحي الحياة ومواقع مختلفة وحتى من أجيال مختلفة. تتمثل إحدى أقوى طرق التسويق في تقسيم الحملات وفقًا لشخصيات المشتري المختلفة التي تصل إليها.

هناك العديد من الطرق المختلفة ل تقسيم جمهورك. على سبيل المثال ، يمكنك الاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها الجزء العمري أكثر أو تقديم عروض ترويجية في المتجر لإشراك جيل طفرة المواليد. فكر في ما تريده كل شريحة أكثر وركز الحملات حول تلك الاحتياجات.

 

تشتهر Mastercard بإعلاناتها التجارية “التي لا تقدر بثمن” ، لكنها تستفيد أيضًا من شرائح معينة من جمهورها من خلال حملات الفيديو والإعلانات عبر الإنترنت. خلال بطولة العالم 2016 عندما شيكاغو الأشبال أخيرا كسرت سلسلة خسائر استمرت 108 أعوام ووصلت إلى بطولة العالم ، استغلت ماستركارد إثارة المعجبين بإعلانات مثل تلك المصورة أعلاه

3. إعطاء عينات بعيدا

ليس لدى العملاء الجدد سبب للثقة بك ، لذلك تتمثل إحدى طرق بناء الثقة في التخلي عن تجارب وعينات مجانية. يقوم العميل بتجربة منتجك ثم يصبح معجبًا به. يجتذب التسويق باستخدام الهدية الترويجية بعض الأشخاص الذين يريدون شيئًا فقط مقابل لا شيء ، ولكن إذا قمت بإنشاء الهدية الترويجية المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التي تبيعها ، فإنك تضيق مجال الأشخاص الذين يطلبون الهدية الترويجية إلى المهتمين بصناعتك.

4. عرض القسائم

تتمثل إحدى طرق جذب العملاء الجدد لتجربة نشاطك التجاري على تجربة أخرى في منطقتك في تقديم قسائم للعملاء الجدد. قد يؤدي عرض قسيمة خصم إلى إحداث فرق بين عميل جديد يذهب مع منافسك أو اختيارك.

بحلول عام 2025 ، يتوقع الخبراء أن يكون ستنمو صناعة كوبونات الهاتف المحمول بنسبة 56.5 بالمائة. عند تقديم القسائم ، فكر في الطرق المختلفة للوصول إلى جمهورك المستهدف. يمكنك إرسال القسائم في جريدتك الأسبوعية المجانية وتمرير شماعات الباب ونشر القسائم عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك. يمكنك حتى دفع القسائم إلى قائمتك البريدية التي تقدم خصمًا للعملاء الحاليين وتضم قسيمة يمكنهم نقلها إلى عملاء جدد.

 

عائلة أريزونا للأسنان يقدم قسيمة للعملاء الجدد على صفحتهم المقصودة. يقدم المريض الجديد الخاص بهم سعرًا تنافسيًا للغاية للاستشارة. يؤدي توفير سعر مخفض إلى جذب الأشخاص وإعطائهم وقتًا لتوضيح سبب تفضيلهم على أطباء الأسنان الآخرين في المنطقة.

5. قم بإجراء مسابقة

تجذب المسابقة الانتباه إلى علامتك التجارية وما لديك لتقدمه. ومع ذلك ، ليست كل المسابقات متساوية. تعتبر المسابقة الفعالة وثيقة الصلة بعلامتك التجارية ، لذا فهي تجتذب جمهورك المستهدف. فكر في بعض المسابقات الأكثر فاعلية التي شاهدتها من العلامات التجارية الكبرى – مثل مسابقة Frito-Lay’s “Do Us a Flavor” حيث سمحت للناس باقتراح نكهات جديدة لرقائق البطاطس.

تنتشر أفضل المسابقات ، حيث يشاركها الأشخاص مع الآخرين وينشرون عنها عبر الإنترنت. يجب أن تكون الجائزة مثيرة ولكنها لا تزال مرتبطة بصناعتك. أيضًا ، ادرس جيدًا القوانين المتعلقة برهانات اليانصيب حيث لا تريد أن يتم تغريمك أو مقاضاتك لانتهاك القواعد.

6. توفير الراحة

اسأل كيف يمكنك جعل حياة عملائك أسهل. هل هناك طريقة يفضلونها لطلب ما تقدمه بالفعل؟ تتغير التكنولوجيا بسرعة من سنة إلى أخرى – فكر في المكان الذي ستأخذ فيه التكنولوجيا صناعتك في السنوات القليلة المقبلة وتوقع هذه التغييرات قبل حدوثها. أنشئ تطبيقًا يتيح للعملاء تتبع طلبهم أو طلبهم عبر الرسائل القصيرة، فمثلا.

 

دومينوز بيتزا أطلقوا حملة “anyware” التي تتيح للأشخاص الطلب بسرعة باستخدام تقنية اليوم. يمكن للعملاء الطلب من أي نوع جهاز (هاتف محمول ، كمبيوتر محمول ، Alexa ، إلخ) وأيضًا عبر Twitter والرسائل النصية وأجهزة التلفزيون الذكية وحتى سياراتهم. من خلال الاستفادة من الأنظمة الأساسية التي يستخدمها الأشخاص بالفعل ، مثل Facebook messenger ، تجعل Domino’s من السهل على العملاء الجدد تجربة منتجهم.

7. استضافة حدث

اجذب العملاء المحليين إلى متجرك من خلال استضافة الأحداث للاحتفال بالمناسبات الخاصة. إذا كنت تبيع الحلوى ، فاستضيف تذوقًا خاصًا في عيد الحب للأزواج. إذا كانت شركتك تقدم دورات تدريبية في مجال الأعمال ، فاستضف حدثًا للتواصل مع أصحاب الأعمال الصغيرة المحليين. ابحث عن طريقة للاستفادة من اهتمامات جمهورك المستهدف واعرض حدثًا يشجعهم على الزيارة.

في حين أن الحدث لا ينبغي أن يكون ترويجًا ذاتيًا بطبيعته ، فلا بأس من توزيع الأدبيات ودعوتهم لطرح أي أسئلة قد تكون لديهم حول علامتك التجارية. ركز على جعل الحدث وقتًا جيدًا للجميع ، ومن المرجح أن يعودوا للمنتجات والخدمات. يجب عليك أيضًا دعوة وسائل الإعلام المحلية لأنك قد تحصل على القليل من الصحافة المجانية.

8. ابحث عن هوية

اكتشف من أنت كعلامة تجارية ثم فكر في طرق فريدة لإبراز شخصية علامتك التجارية. إن جوهر هويتك كشركة أعمق بكثير من المنتج والخدمات التي تقدمها. بدلاً من ذلك ، حدد شيئًا مهمًا يجعلك مختلفًا عن كل علامة تجارية أخرى موجودة. ثم ، كن بغيضًا في عرضه – لدرجة أن الجميع في العالم يفهم جوهر علامتك التجارية.

 

كنتاكي فرايد تشيكن (كنتاكي) فعلوا شيئًا بهدوء استغرق بعض الوقت حتى يلاحظه الناس – لقد خفضوا عدد الأشخاص الذين يتابعونهم على Twitter إلى 11 ، وهؤلاء الأشخاص أعضاء في Spice Girls وأشخاص عشوائيًا يُدعون Herb. هذا يدل على وصفتهم السرية المكونة من 11 نوعًا من الأعشاب والتوابل. كانت هذه الخطوة عبقرية ، وبمجرد أن تم القبض على الأشخاص ، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يدركوا أهمية هذه الخطوة ومدى ارتباطها بجوهر الوصفة السرية للعلامة التجارية.

9. البحث عن سفراء العلامة التجارية

يعتبر كبار العملاء اختيارات ممتازة لسفراء علامتك التجارية. إذا استخدم شخص ما منتجك مرارًا وتكرارًا ، فهو بالفعل يحب ما تقدمه. اسمح لهم بالدخول في ميزة واطلب منهم مشاركة المنتج مع الآخرين للحصول على مكافأة من نوع ما. هذا يتجاوز برنامج الإحالة الأساسي المفتوح لأي شخص. يجب أن يكون سفراؤك مجموعة صغيرة ومختارة من الأفراد. يحصلون على امتيازات خاصة ، مثل الملابس ذات العلامات التجارية وإلقاء نظرة أولى على أي منتجات جديدة.

نشأ مفهوم استخدام المشجعين المسعورين لإخراج الكلمة في عالم الموسيقى مع فرق الشوارع. ومع ذلك ، تعمل هذه الفكرة مع أي نوع من الأعمال تقريبًا. يجب أن يكون فريقك في الشارع مدربًا تدريباً عالياً ومتحمسًا لما تقدمه ، ويجب أن تحافظ على مشاركتهم طوال العام من خلال التواصل المنتظم والهدايا والتشجيع.

10. العمل مع المؤثرين

يزيد العمل مع المؤثرين من احتمالات البيع لأي مستهلك ، ولكن إذا كنت تحاول الوصول إلى جيل الألفية ، فإن استخدام شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي المعروفة يؤثر على 70 بالمائة منهم في عمليات الشراء. اكتشف أفضل المؤثرين لعلامتك التجارية لتحقيق أقصى تأثير من التسويق المؤثر.

بدء بواسطة تحديد جمهورك المستهدف. ابحث عن المؤثرين مع المتابعين في الجمهور المستهدف. في حين أن المؤثرين ذوي الأسماء الكبيرة قد يكونون جذابين ، يمكنك أيضًا تحقيق النجاح مع الأسماء الأصغر وأصغر المؤثرين. في الواقع ، نظرًا لأنك قد تكون الجهة الراعية الوحيدة لعلامتهم التجارية أو واحدة من القلائل ، فمن المحتمل أن تحظى باهتمام أكبر منهم ومن جمهورهم. اعمل مع أكثر من مؤثر للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. من الناحية المثالية ، ستكسب عملاء جدد من كل مؤثر تعمل معه.

11. قم بإعداد كشك

مجتمعك المحلي هو مصدر جيد للعملاء الجدد ، حتى لو كنت تدير مؤسسة عالمية. لديك فرصة للوصول إلى الأشخاص محليًا وإجراء ذلك الاتصال الشخصي الذي لا يمكنك إجراؤه عبر الإنترنت. قم بإعداد كشك في العروض المنزلية المحلية ومعارض الحرف اليدوية والمهرجانات المجتمعية. هل هناك هبة ترتبط بعلامتك التجارية؟ تضع الهبات اسم عملك أمام الحضور وتبقيه في أذهانهم بعد عودتهم إلى المنزل.

بينما لا يجب أن يكون الكشك الخاص بك فاخرًا ، إلا أنه يجب أن يجذب الانتباه. فكر في اللافتات الخاصة بك ووضعها بحيث يراها الناس عن قرب وعلى مسافة. قم بتوظيف الكشك مع الموظفين المغادرين الذين يستمتعون بالتحدث إلى الناس حول ما تقدمه شركتك احصل على مواد ترويجية في أيدي أولئك الذين يتوقفون عند كشكك واجمع معلومات الاتصال الخاصة بهم للمتابعة. قدم رسمًا ، على سبيل المثال ، مقابل اسم ورقم هاتف.

12. ضع نفسك كخبير

عندما يكون لدى شخص ما سؤال حول شيء ما في مجال عملك ، يجب أن يكون اسمك هو الاسم الذي يفكر فيه للعثور على إجابات. هناك العديد من الطرق لتمييز نفسك عن المنافسة و ثبت نفسك كخبير في مجالك. على سبيل المثال ، قد تقدم ورش عمل للعملاء المحليين لتعليمهم شيئًا متعلقًا بصناعتك. إذا كنت تبيع منتجات الطهي ، فاستضيف فصلًا للطهي شهريًا. قد يقدم مصففو الشعر نصائح مجانية حول التصميم في المنزل. ما المعلومات التي يتوق إليها عملاؤك؟

عبر الإنترنت ، ثبت نفسك كخبير من خلال توفير محتوى ممتاز يتعلق بعلامتك التجارية. قم بإنشاء منشورات مدونة فريدة ومفصلة ، وقدم نصائح حول وسائل التواصل الاجتماعي وأجب عن الأسئلة على مواقع مثل Quora. إذا كان هناك سؤال يتعلق بما تفعله ، فيجب أن تكون الإجابة مرتبطة باسمك بطريقة ما.

13. شكل خطة

خطوتك الأولى في اكتساب عملاء جدد هي تحديد الهدف. بمجرد أن تعرف عدد العملاء الجدد الذين ترغب في اكتسابهم في فترة محددة ، يصبح من الأسهل بكثير معرفة الطرق التي ستوصلك إلى الهدف.

فكر خارج الصندوق عند اكتشاف كيفية الوصول إلى عملاء جدد. استمر في الأساليب التي نجحت في الماضي ، ولكن أيضًا أدخل أفكارًا جديدة وتصل إلى جماهير جديدة من خلال التكتيكات مثل المؤثرين والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يوفر العثور على عملاء جدد فرصة لمبيعات جديدة ، ولكن لا تغفل العملاء الحاليين ، الذين ينفقون أكثر في كثير من الأحيان ويكررون عمليات الشراء. للحصول على نموذج إيرادات ناجح حقًا ، فأنت بحاجة إلى مزيج من العملاء القدامى والجدد.

14. كلام من الفم

كلمة الفم هي استراتيجية التسويق الفعال التي تدور حول نشر عملك بمساعدة عملائك. يمكنك التفكير في الأمر على أنه عائد على الاستثمار مقابل تكلفة التسويق الخاصة بك استراتيجيات التسويق لا يجلب المزيد من العملاء فحسب ، بل يعلن أيضًا عن عملك للآخرين. يتحدث العملاء عادةً عن عملك أو منتجك أو خدمتك مع أصدقائهم وعائلاتهم وأقرانهم.

من المرجح أن يأخذ الأقران كلمة العميل من أجلها ويجربوا منتجك / خدمتك. هذا يعني أنك ستكسب المزيد من العملاء إذا أحبوا ما لديك لتقدمه. تكشف الإحصائيات أن 92٪ من الأشخاص يثقون في التوصيات والتعليقات من شخص يعرفونه بشأن طرق التسويق التقليدية. لذلك ، ستجذب بالتأكيد عملاء جدد إلى عملك إذا تأكدت من أن منتجاتك / خدماتك جيدة بما يكفي بحيث يقترحها عملاؤك على الآخرين.

15. قائمة عملك في الدلائل

تتمحور إدارة الأعمال وجذب عملاء جدد حول بناء الثقة والعلاقة القوية مع العملاء. إن إضافة أدلة عملك مباشرة تجعلها تبدو أصلية وموثوقة لمعظم الناس. وسوف تسمح لك أيضا الأعمال التجارية لها مرتبة أعلى بين المناطق ، مما يساعدك في النهاية على جذب عملاء جدد.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إدراج عملك في الدلائل يجعلك أيضًا تحصل على مرتبة أعلى. يؤدي هذا إلى زيادة فرصك في عرض نشاطك التجاري في نتائج البحث عندما يبحث العملاء المحتملون عن منتج أو خدمة مثل منتجك. ومع ذلك ، لا يزال من الضروري أن يختار أصحاب الأعمال الدلائل الصحيحة لإدراج أعمالهم. سيساعدك ذلك على زيادة حركة المرور على الويب وزيادة فرصك في الحصول على عملاء جدد لعملك.

16. تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

تُعد الوسائط الاجتماعية بمثابة النظام الأساسي الأكثر تنوعًا حيث يتصل ملايين الأشخاص من خلال برامج مختلفة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا لدرجة أن العلامات التجارية تقوم بتسويق منتجاتها / خدماتها من خلال مقابض وسائل التواصل الاجتماعي. إنها أداة رائعة للتفاعل مع جمهورك وجذب المزيد من العملاء المحتملين.

يمكن أن تساعد الأعمال البسيطة مثل الندوات عبر الإنترنت ومنشورات الوسائط الاجتماعية والإدارة المثلى لوسائل التواصل الاجتماعي (SMM) في جني فوائد عظيمة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للمستخدمين التفاعل مع المشترين وتسويق منتجاتهم بتكلفة قليلة أو معدومة. لذلك ، من الأفضل أن تبدأ العمل على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي على سبيل الأولوية.

في الختام

وغني عن القول أن جذب عملاء جدد إلى عملك يمكن أن يساعدك على توسيع نطاق عملك وكسب المزيد من الأرباح في الطريق. ومع ذلك ، لا يزال من المهم أن تضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى الحفاظ على سمعة عملك وتيسير عملائك لتقوية علاقتك بين العميل والمستهلك.

سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى نتائج أفضل ، لذا حاول دمجها في عملك بأسرع ما يمكن.